如何理解客户关系管理,手机行业如何做好客户关系管理？

手机行业如何做好客户关系管理？

机行业客户关系管理的在售后务！概念和方就不说了，直接上个轻流之前务过的机行业客户案例！

客户背景介绍潮电是专门从事销售各类电子产品的零售店，以品质、创新、时尚为文化元素，打造了门店不样的零售模式。潮电使用粉丝模式，结合线上平互动，线下独特的消费氛围以及新鲜的活动互动方式，引起了众年轻消费者的追捧。客户关系管理的-售后务这样独特的消费门店，其业务除了门店销售的电子类产品以外，机售后维也是其开展的特色业务之。潮电的机售后流程分为【商品售后登记】、【返厂流程】、【通知流程】等。

主要会涉及到的内容：客户登记信息管理、会员卡管理、维进度管理、通知管理等，这中间会产生特别的重复工作，同时还需要及时的信息沟通。

相关知识:什么是客户关系管理？

crm（customerrelationshipmanagement）就是客户关系管理。从字面上来看，是指企业用crm来管理与客户之间的关系。crm是选择和管理有价值客户及其关系的种商业策略，crm要求以客户为的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与务流程。crm是个获取、保持和增加可获利客户的方和过程。crm既是种崭新的、的、以客户为的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是种以信息技术为段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方。

mycrm就是crm客户管理软件中创立最早，应用最广范，客户反映很不错的crm软件。

相关知识:客户关系管理的内容？

建议可以试试轻流这款软件。它是款支持搭建企业业务流程管理系统的工具，使用轻流搭建的客户关系管理系统可以到：1、销售线索海、私海分开，员工之间互不影响轻流可以根据需要让管理者把客户线索自由分配给相关的员工，通过权限的控可以让员工只看到自己的客户情况但是看不到其他同事的客户2、客户基本信息、具体需求、签订成率评估全记录在轻流中，可以根据司的需要或者自己的销售习惯自定义搭建客户信息收集表单，整个过程无需IT支持，拖拽式操作，业务员也很容易上：除了基本的客户信息外（如客户司名称、联系、电话、司行业等），还可以记录对客户需求的评估、业务场景情况、问题痛点等信息。

同时也可以通过沟通情况对签单成率进行评估，把有价值的线索放进自己客户线索池。们通过第步的记录筛选之后，有价值的线索会自动进入线索池；同时系统会根据设定的预计跟进日期自动提醒再次跟进。

相关知识:客户关系管理案例分析？

案例克连锁超市客户关系管理开拓者：肯·罗布，营销副总裁启示：光收集大量的客户信息还远远不够。成败关键取决于利用这些信息针对个体客户定出量身订的务策。肯·罗布有个秘密，但实际上他并非那种不愿袒露心迹的。

他性格外向开朗，心里想什么就说什么，从不犹豫，这点很好，因为他是迪克连锁超市的营销副总裁，这是在威斯康星州乡村地区拥有八分店的超级市场。噢，原来这与当美国情报局的头不太样，所以他的“秘密”也不可能让詹姆斯·德（JamesBond，007系列电影中的神----译者注）感兴趣。们只是想说罗布知些不为其对所了解的东西。

罗布的秘密是当他的顾客来商场采购时，他了解这些顾客想要买些什么。这点连同超市所提供的优质务的良好声誉，是迪克连锁超市对付低价位竞争对及类别杀的主要防御段。

相关知识:关系管理与客户关系管理的关系？

客户管理的范围更广些，包括客户务，客户信息的统计、整理、分析，以及后续务。客户关系管理只是其中的部分。但是，如果是知识型企业的客户关系管理的话，两者应该是不同的，因为知识型企业的客户关系管理是将知识型企业作为研究对象，分析它的客户关系的管理。

而知识型客户关系管理是客户关系管理系统的种，是将客户知识转换成企业与客户之间的可持续价值资源和长期关系的艺术。它将知识管理和客户关系管理整合到起，增加了企业对客户信息分析和契合的深度。