ivr是呼叫中心的什么技术

IVR（Interactive Voice Response）是呼叫中心的“自动应答”技术，它是一种功能强大的电话自动服务系统，通过预先录制或TTS文本转语音技术合成的语音进行自动应答，提供菜单导航功能，主要应用于呼叫中心系统中。IVR为呼叫中心提供7*24小时的全天候服务，通过语音提示用户通过按键或输入信息，访问企业数据库，自助得到多种服务。以下是关于IVR技术的相关内容详细介绍。

1. IVR的基本原理和功能

IVR技术通过预先录制的语音或文本转语音技术合成的语音，提供自动化的电话应答和菜单导航功能。

IVR可以为客户提供预先录制的服务语音，同时可以根据客户的需求选择不同的语言进行服务。

IVR可以同时处理多个客户呼入，繁忙时可以自动处理，大幅提高客户满意度和效率。

IVR还可以和其他系统集成，实现自动分流和智能路由等功能，提升呼叫中心的整体运营效果。

2. IVR的优势和应用场景

提升客户体验：通过语音导航和自助服务，节省客户等待时间，提高客户满意度。

提高呼叫中心效率：实现自动化处理，减少人工干预，提高呼叫处理速度和准确性。

24小时全天候服务：IVR可以提供全天候的语音导航和自助服务，方便客户随时使用。

多语言支持：IVR可以根据客户需求提供不同语种的服务，满足多元化客户需求。

与其他系统集成：IVR可以和其他系统（如CRM，ERP等）进行集成，实现智能分流和智能路由等功能。

3. IVR的实现原理和技术支持

语音识别技术：IVR使用语音识别技术将客户输入的语音信息转换成文本信息，以便后续处理。

文本转语音技术：IVR使用文本转语音技术将预先录制或生成的文本信息合成语音进行自动应答。

DTMF信号解析：IVR通过解析来自电话键盘的DTMF信号，实现客户按键输入和菜单导航功能。

数据库访问与查询：IVR可以访问和查询企业数据库，根据客户输入的信息提供相应的服务和查询结果。

4. IVR的应用案例

银行业务：客户可以通过IVR查询账户余额、办理转账、申请贷款等业务。

航空公司：客户可以通过IVR查询航班信息、办理机票改签、退票等业务。

电信运营商：客户可以通过IVR查询话费余额、查询通话记录、办理套餐业务等。

电视购物：客户可以通过IVR订购商品、查询订单状态、退换货等。

IVR是呼叫中心的自动应答技术，通过预先录制或TTS文本转语音技术合成语音进行自动应答，并提供菜单导航功能。它的应用范围广泛，并且具有提升客户体验、提高呼叫中心效率等优势。IVR的实现依赖于语音识别技术、文本转语音技术、DTMF信号解析以及数据库访问与查询等技术支持。在银行、航空、电信运营商以及电视购物等行业中都有IVR的应用案例。通过IVR技术，呼叫中心可以实现自动化处理、提高效率，为客户提供便捷的全天候服务。